受付対応者
①安全確認
トーク例
お電話ありがとうございます。クルマのレスキュー隊でございます。
まず、お怪我などはございませんか？ お車は安全な場所に停められていますか？
（高速・交通量の多い場所）ガードレールの外など安全な場所へ避難をお願いします。発炎筒や三角表示板があれば設置をお願いします。
②状況ヒアリング
トーク例
まず、どのような状況かお聞かせいただけますか？
（症状の深掘りは別提案の材料になります）
深掘りトーク
エンジンはかかりますか？ 警告灯は点いていますか？
止まる前に、変な音や匂い、前兆はございましたか？
深掘りトーク
ライトやメーターは点きますか？ セルは回りそうな音がしますか？
深掘りトーク
スペアタイヤはお車に積んでいますか？
タイヤの損傷は、空気が抜けた程度ですか、それとも裂けている感じでしょうか？
③現在地・車両情報
トーク例
今いらっしゃる場所を教えていただけますか？ 住所でも、近くの目印でも、地図アプリのピン共有でも大丈夫です。
続けて、車種と年式、ナンバーは分かりますか？ 車高を下げている・EV・ハイブリッドといった特徴はございますか？
（車種情報は積載車の種類・作業内容・料金の判断に直結）
④搬送先の確認
トーク例
もしレッカーで運ぶ場合、運び先のご希望はございますか？
（未定の場合）お近くの提携工場をご提案できます。提携工場ですとレッカー込みで割安になるケースもございますよ。
⑤任意保険の確認（★必ず聞く）
トーク例
お車の任意保険には、ご加入されていますか？
多くの任意保険にはレッカー搬送やロードサービスが特約として付いていることが多いんです。適用できればご負担が大きく下がる、または無料になる可能性がございます。
（進め方は2通り）
① お客様ご自身で保険会社のロードサービス窓口へ連絡
② 弊社が現場対応の上、保険が使えるよう書類・手続きをサポート
※最終的な適用可否は保険会社の判断（断定を避けてトラブル防止）
⑦⑧提案内容・概算
トーク例
（バッテリー）現場でジャンピングを試せます。
（パンク）スペアがあれば現場交換、なければ工場までレッカー。
（自走不可）運び先はディーラー・提携工場・ご自宅からお選びいただけます。
※必ず2案以上出すことで満足度と受注率が上がります
先に概算をお伝えします。今回のケースですと、おおよそ〇〇円〜、ご到着まで約〇〇分の見込みです。
現場で最終確認をして、追加が出そうな場合は作業前に必ずご説明します。
⑨お客様情報・クロージング
トーク例
この内容で手配を進めてよろしいでしょうか？ 念のため確認させてください。
ご連絡先のお電話番号、現在地が〇〇の前、お車のナンバーが〇〇、搬送先が〇〇でお間違いないでしょうか？
只今より手配いたします。到着まで約〇〇分、担当から到着前にお電話を入れます。
切り返しトーク
（高いと感じている）保険が使える可能性がございますので、まず適用できるか一緒に確認しませんか？
（他社比較）概算だけでもお伝えしておきますね。比較の材料になさってください。
（自分で保険会社に連絡）手配に手間取るようでしたら、弊社が保険対応込みで代行もできます。この番号を控えておいてください。
（考えたい）現在地とお車の情報だけ控えておけば、次回すぐ手配できますよ。
※Noで終わらせず、番号と情報を残して再連絡につなげる